Politique de Remboursement

Champ d'application

Cette politique s'applique à tous les achats effectués via le site www.delisun.fr, exploité par FUSION ECOMMERCE LTD. En commandant sur notre site, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.

Contact pour les retours

Pour toute question ou demande de retour, veuillez contacter notre service client à :

Délai de rétractation

Les clients résidant en France, Belgique, Suisse, Luxembourg peuvent annuler leur achat dans un délai de 14 jours après réception du colis, sans avoir à justifier de motif.

Procédure de retour

  1. Notification : Contactez-nous à contact@delisun.fr avec votre numéro de commande et la raison du retour.

  2. Validation : Après vérification, nous vous enverrons les instructions, ainsi qu’une étiquette de retour prépayée si applicable.

  3. Préparation du colis :

    • Produit non utilisé, non endommagé, dans son emballage d’origine.

    • Inclure le formulaire de retour ou l’e-mail d’autorisation.

  4. Expédition : Téléchargez l’étiquette de retour si fournie et déposez le colis dans un bureau de poste.

Frais de retour

  • À la charge du client pour les retours liés à un changement d’avis.

  • Pris en charge par DeliSun en cas de produit :

    • Défectueux ou endommagé,

    • Incorrect,

    • Jamais reçu.

Cas particuliers

  • Changement d’avis : 14 jours pour retourner un article inutilisé, non ouvert.

  • Article défectueux : Envoyer un e-mail dès constatation, nous couvrons les frais et proposons un échange ou un remboursement.

  • Article endommagé à la réception : Envoyer une photo sous 48h après livraison.

  • Mauvais article reçu : Nous organisons le retour et l’envoi du bon produit.

  • Commande non reçue : Après enquête avec le transporteur, un remboursement intégral ou un renvoi sera proposé.

  • Annulation de commande : Possible tant que la commande n’a pas été expédiée.

Délais

  • Retour : à effectuer dans les 14 jours suivant réception du colis.

  • Traitement du retour : sous 14 jours après réception et vérification du colis.

  • Remboursement : sur le mode de paiement original sous 14 jours après validation du retour.

Exceptions

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits personnalisés ou faits sur mesure

  • Produits d’hygiène (ex : chaussettes) s’ils ont été ouverts ou utilisés

Méthode d'expédition recommandée pour les retours

  • Transporteurs : La Poste / Colissimo avec suivi

  • Coût estimé : 15 € – 25 € selon poids et pays

  • Une étiquette prépayée pourra être fournie dans certains cas

Droits légaux

Cette politique de retour respecte les lois applicables en matière de consommation et ne limite en rien vos droits légaux.