Politique d’expédition

Cette politique vise à vous offrir une transparence totale sur nos conditions de livraison. En commandant sur notre site delisun.fr, vous acceptez les termes ci-dessous.

Délais de traitement et de livraison

  • Traitement de la commande : sous 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi).

  • Délais de livraison : généralement entre 3 à 5 jours ouvrés, selon votre région.

⚠️ Ces délais sont indicatifs et peuvent être affectés par des événements exceptionnels (grèves, météo, fêtes, etc.).

Pour toute question sur la livraison, vous pouvez nous contacter à contact@delisun.fr.

Tarifs d’expédition

Type de livraison Délai estimé Coût
Livraison à domicile 3 à 5 jours 3,90 CHF
Livraison en point relais 3 à 5 jours Offerte

Les frais de livraison sont clairement affichés avant la validation de la commande. Certains lieux peuvent être inéligibles à la livraison : dans ce cas, notre service client vous proposera une alternative.

Envoi hors Union Européenne

Si vous commandez depuis un pays hors UE ou DOM-TOM, vous êtes considéré comme l’importateur officiel. Vous acceptez que DeliSun ne puisse garantir les éventuels droits de douane ou taxes, qui sont à la charge du client.

Suivi de commande

Dès l’expédition de votre colis, vous recevrez un email de confirmation avec le numéro de suivi pour suivre l’acheminement de votre commande.

Conditions de livraison

  • Livraison directement à votre adresse (nous ne proposons pas de livraison en point relais).

  • Nos transporteurs partenaires sont choisis pour leur fiabilité.

  • Le délai maximum légal de livraison est de 30 jours après confirmation de commande.

En cas de problème à la réception

  • Colis endommagé ou anomalie visible : notez-le sur le bon de livraison et contactez-nous immédiatement à contact@delisun.fr.

  • Colis retourné à l’expéditeur : nous vous contacterons. En cas de refus involontaire, un renvoi peut être organisé moyennant les frais postaux, même si la première expédition était gratuite.

  • Livraison en retard de plus de 30 jours : vous pouvez demander la résiliation du contrat si le vendeur ne respecte pas le délai fixé après une relance écrite.

Colis marqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique une livraison réussie mais que vous n’avez rien reçu, contactez-nous avec les preuves nécessaires. Nous prendrons en charge la résolution du problème, y compris un nouvel envoi si nécessaire.

Articles manquants

Si vous constatez qu’un ou plusieurs articles manquent :

  1. Vérifiez bien le contenu du colis et comparez-le à l’e-mail de confirmation.

  2. Contactez notre service client à contact@delisun.fr avec votre numéro de commande et une description des articles manquants.